INFORMACJE DLA KLIENTÓW URTIKI
Obsługa zamówień produktów leczniczych
Bieżące zamówienia są częścią naszej codziennej współpracy. Prowadzimy je od przyjęcia po dostawę, a jeśli po drodze pojawia się brak produktu, zmiana terminu albo potrzeba dodatkowych ustaleń, jesteśmy w kontakcie i wspólnie szukamy najlepszego rozwiązania.
Skontaktuj sięCena i dostępność poza umowami PZP
KONTAKT
Skontaktuj się z właściwym zespołem
-
Szpitale i lecznictwo zamknięte
Obsługujemy zamówienia wynikające z zawartych umów i zamówienia realizowane poza przetargami. W sprawach dotyczących produktów, cen, zamówień i zaopatrywania skontaktuj się z zespołem obsługującym szpitale i lecznictwo zamknięte.
OBSŁUGA SZPITALI
-
Apteki ogólnodostępne i inne uprawnione podmioty
Zaopatrujemy również apteki ogólnodostępne oraz inne uprawnione podmioty, m.in. przychodnie, kliniki, gabinety i hurtownie farmaceutyczne. W sprawach dotyczących produktów, cen i zamówień skontaktuj się z zespołem obsługującym ten obszar sprzedaży.
OBSŁUGA APTEK OTWARTYCH I INNYCH PODMIOTÓW
-
Ratunek życia / CITO dla szpitali
W pilnych sytuacjach szpitale mogą korzystać z obsługi zamówień na ratunek życia / CITO przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta.
TRYB PILNY – RATUNEK ŻYCIA
ZAMÓWIENIE I DOSTAWA
Realizacja zamówień
1
Przyjęcie zamówienia
Przyjęcie do realizacji
Do realizacji przyjmujemy zamówienia przesłane lub potwierdzone w formie wymaganej dla danego produktu. Po otrzymaniu zamówienia rejestrujemy je i przekazujemy do realizacji. Jeśli potrzebne są dodatkowe ustalenia, kontaktujemy się z Tobą.
Godziny obsługi
Bieżące zamówienia obsługujemy w dni robocze w godz. 8:00–16:00. W pilnych sytuacjach szpitale mogą skorzystać z całodobowej obsługi CITO.
2
W trakcie realizacji
Status zamówienia
Status realizacji zamówienia sprawdzisz w e-Urtice.
Zmiany i dodatkowe ustalenia
W przypadku braku produktu, zmiany terminu albo potrzeby dodatkowych ustaleń, kontaktujemy się z Tobą.
Zapotrzebowania na produkty objęte szczególną kontrolą
Zapotrzebowania na produkty objęte szczególną kontrolą możesz obsłużyć elektronicznie w e-Urtice. Uprawniona osoba może potwierdzić je podpisem zaufanym, a dokument pozostaje dostępny w archiwum.
3
Dostawa i dokumenty
Termin dostawy
Standardowo dostawa jest realizowana w kolejnym dniu roboczym. Termin konkretnej dostawy może zależeć m.in. od dostępności produktu i warunków wymaganych do jej realizacji.
Dokumentacja dostawy
Dokumentacja dostawy zawiera m.in. dane produktu, ilość, numer serii i termin ważności oraz informacje dotyczące warunków transportu i przechowywania.
Dokumenty i reklamacje w e-Urtice
W e-Urtice możesz korzystać z dokumentów związanych z zamówieniem i dostawą, m.in. faktur, korekt, listów przewozowych i wydruków temperatur. W portalu możesz również złożyć reklamację i sprawdzać informacje dotyczące jej obsługi.
Asortyment
Produkty lecznicze w ofercie Urtiki
Sprawdź grupy produktów w ofercie Urtiki i przejdź do zapytania o konkretny produkt. O cenę i dostępność produktów poza umowami PZP możesz zapytać w e-Urtice.
Bezpieczne zaopatrzenie w leki
01 Zgodność z wymaganiami farmaceutycznymi
Urtica posiada odpowiednie zezwolenia i prowadzi dystrybucję produktów leczniczych zgodnie z wymaganiami Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej (DPD). System zarządzania jakością jest również certyfikowany zgodnie z ISO 9001:2015.
02 Kontrolowane warunki przechowywania i dostawy
Warunki przechowywania i dostawy są dostosowywane do wymagań konkretnego produktu. W magazynie monitorujemy temperaturę i wilgotność. W przypadku produktów wymagających kontrolowanej temperatury monitorowane są również warunki podczas transportu, a dane dotyczące temperatury mogą być udostępniane wraz z dokumentacją dostawy.
03 Identyfikowalność i weryfikacja autentyczności
Dane dotyczące produktów i dostaw pozwalają jednoznacznie zidentyfikować m.in. produkt, numer serii i termin ważności. Leki objęte obowiązkiem weryfikacji autentyczności są sprawdzane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
04 Niezgodności, wstrzymania i wycofania
W przypadku niezgodności dotyczącej produktu lub dostawy rejestrujemy zgłoszenie i uruchamiamy właściwy sposób postępowania. Obsługujemy m.in. niezgodności serii i temperatury, uszkodzenia oraz działania logistyczne związane ze zwrotami, wstrzymaniami i wycofaniami produktów.
Kontakt
Napisz do nas
*pola obowiązkowe