SPRZEDAŻ I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ
Sprzedaż leków oryginalnych i obsługa zamówień w Polsce
Jako dystrybutor prowadzimy sprzedaż produktów, obsługujemy zamówienia i realizację zawartych umów. Zakres współpracy ustalamy dla pojedynczego produktu, grupy produktów lub portfolio, w zależności od modelu dystrybucji i podziału odpowiedzialności między stronami.
Konsultacja B2B
typowe wyzwania
Kiedy skorzystać z usługi?
01 / 03
ZAKRES USŁUGI
Co obejmuje obsługa sprzedaży?
01 Sprzedaż i obsługa zamówień
Prowadzimy sprzedaż produktów oraz obsługujemy związane z nimi zapytania i zamówienia:
- przygotowujemy wyceny i oferty handlowe w odpowiedzi na bezpośrednie zapytania;
- przyjmujemy i obsługujemy zamówienia oraz informujemy o ich realizacji;
- sprzedajemy produkty do właściwych placówek i innych uprawnionych odbiorców, zależnie od produktu i przyjętego sposobu sprzedaży;
- obsługujemy również projekty, w których sposób sprzedaży wymaga indywidualnego ustalenia zakresu obsługi produktu i odbiorców.
02 Realizacja zawartych umów
Obsługujemy zamówienia składane w ramach zawartych umów i monitorujemy ich realizację:
- sprawdzamy, czy zamówienia są zgodne z warunkami umowy;
- monitorujemy realizację umów objętych współpracą;
- sygnalizujemy, gdy dalsza realizacja umowy wymaga dodatkowych uzgodnień.
03 Obsługa placówek związana ze sprzedażą produktu
Prowadzimy bezpośrednią obsługę placówek objętych sprzedażą produktu i pozostajemy z nimi w bieżącym kontakcie w sprawach operacyjnych.
- przekazujemy informacje o dostępności produktów i statusie zamówień;
- wyjaśniamy kwestie dotyczące zamówień i realizacji umów;
- w uzgodnionym zakresie zbieramy informacje o bieżących problemach operacyjnych związanych ze sprzedażą, zamówieniami lub realizacją umów i przekazujemy je do właściwej obsługi;
- w sprawach wymagających decyzji lub potwierdzenia producenta uzgadniamy z nim dalsze postępowanie
04 Obsługa w trybie CITO
Dla produktów objętych tą obsługą przyjmujemy pilne zamówienia szpitalne CITO związane z ratowaniem życia.
- placówka może złożyć zamówienie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta;
- przyjmujemy zamówienie, sprawdzamy możliwość jego realizacji i koordynujemy dalsze działania;
- informujemy placówkę o statusie zamówienia.
JAK PRACUJEMY?
Co ustalamy przed rozpoczęciem obsługi?
01 / 03
Po stronie producenta
Potrzebne informacje zależą od produktu i zakresu współpracy. Na początku potrzebujemy przede wszystkim:
- produktu, grupy produktów lub projektu, którego ma dotyczyć współpraca;
- planowanego momentu rozpoczęcia sprzedaży
- planowanych grup odbiorców oraz, jeżeli zostały już określone, placówek objętych projektem;
- dostępnych danych o obecnym lub planowanym zapotrzebowaniu, zamówieniach i wolumenach, jeśli są już określone;
- zatwierdzonych cen i warunków handlowych oraz obowiązujących umów, jeżeli mają być realizowane w ramach współpracy, wraz z najważniejszymi warunkami ich wykonania;
- informacji o sposobie zakupu produktu, obecnym modelu dystrybucji i podziale odpowiedzialności, jeżeli zostały już określone.
Raportowanie
Widoczność sprzedaży i obsługi produktu
W zależności od potrzeb i ustalonego zakresu współpracy raportowanie może obejmować:
- sprzedaż i zamówienia
- statusy realizacji zamówień
- realizację umów przetargowych, jeżeli produkt jest sprzedawany na ich podstawie
- dostępność produktu i zgłaszane braki
- sprzedaż i zamówienia dotyczące placówek objętych współpracą – w zakresie dostępnych i uzgodnionych danych
- sprawy wymagające decyzji lub uzgodnienia po stronie producenta
ZAPLECZE
Zaplecze sprzedażowe i dystrybucyjne Urtiki
01 Doświadczenie w sprzedaży do szpitali w całej Polsce
Współpracujemy ze szpitalami w całej Polsce i utrzymujemy bezpośrednie, długofalowe relacje z placówkami. Regularny kontakt pozwala nam rozpoznawać ich potrzeby oraz problemy pojawiające się przy zamawianiu i bieżącej obsłudze produktów.
02 Zespoły sprzedaży szpitalnej i specjalistycznej
Za sprzedaż szpitalną i specjalistyczną odpowiadają wyspecjalizowane zespoły. Koordynatorzy Regionalni pozostają w bezpośrednim kontakcie m.in. z aptekami szpitalnymi, działami farmacji i innymi jednostkami placówek.
03 Dedykowana obsługa projektów producentów
W wybranych projektach możemy zapewnić dedykowany punkt kontaktu lub zespół wspierający bieżącą sprzedaż, obsługę zapytań i zamówień oraz współpracę z określonymi grupami odbiorców.
04 Narzędzia wspierające obsługę odbiorców
Współpracę z placówkami wspieramy także narzędziami online. Na portalu e-Urtica współpracujący klienci mogą m.in. przesyłać zapytania o cenę, zgłaszać reklamacje i korzystać z dostępu do faktur online.
KONTROLUJEMY PROCES NA KAŻDYM ETAPIE
-
01
Placówka zgłasza problem z realizacją zamówienia
Co należy uzgodnić?
Trzeba ustalić, z czego wynika problem i czy może zostać rozwiązany w ramach bieżącej obsługi, czy wymaga dodatkowych uzgodnień z placówką lub decyzji partnera.
Co robimy?
Weryfikujemy zgłoszenie, uruchamiamy właściwe działania po stronie Urtiki i – jeżeli potrzebna jest decyzja producenta – przekazujemy mu potrzebne informacje i uzgadniamy dalsze postępowanie.
Podział odpowiedzialności
Urtica nie podejmuje za partnera ani placówkę decyzji, które zgodnie z przyjętym modelem pozostają po ich stronie.
-
02
Brak dostępności produktu
Co należy uzgodnić?
Brak dostępności produktu może uniemożliwić realizację zamówienia w oczekiwanym czasie.
Co robimy?
Sprawdzamy aktualną sytuację i możliwość dalszej realizacji zamówienia. Informujemy placówkę o statusie, a jeżeli sytuacja wymaga działania producenta, uzgadniamy z nim dalsze postępowanie.
Podział odpowiedzialności
Możliwe rozwiązanie zależy od produktu, sposobu jego zakupu, warunków umowy i potrzebnych uzgodnień. Nie zakładamy automatycznie możliwości zastosowania produktu zamiennego.
Poznaj inne usługi
Powiązane usługi dla producentów leków
-
Dowiedz się więcej
Analiza rynku i potencjału produktu
Gdy potrzebujesz ocenić sytuację rynkową produktu, sposób jego zakupu, bariery sprzedażowe albo możliwości dalszego rozwoju.
-
Dowiedz się więcej
Przetargi szpitalne i zawieranie umów
Gdy produkt jest kupowany w tym trybie i sprzedaż wymaga udziału w postępowaniu przetargowym oraz zawarcia umowy z placówką.
-
Dowiedz się więcej
Magazynowanie, zapas i dystrybucja farmaceutyczna
Gdy zapas, magazynowanie i dostawy trzeba dopasować do wymagań konkretnego produktu i projektu.
-
Dowiedz się więcej
Komunikacja z farmaceutami i innymi profesjonalnymi odbiorcami
Gdy poza bieżącą obsługą sprzedaży potrzebujesz zaplanowanej komunikacji z właściwymi profesjonalnymi odbiorcami, dopasowanej do statusu produktu i projektu.
01 / 04
O firmie
Urtica – hurtownia farmaceutyczna i dystrybutor leków
Urtica to hurtownia farmaceutyczna z ponad 35-letnim doświadczeniem na polskim rynku, specjalizująca się w obsłudze lecznictwa zamkniętego. Jako dystrybutor leków współpracujemy z producentami i profesjonalnymi odbiorcami w całej Polsce.
Nasza działalność obejmuje dystrybucję leków, magazynowanie, zarządzanie zapasem i logistykę farmaceutyczną, a także procesy związane z postępowaniami, realizacją umów, reklamacjami, rozliczeniami i raportowaniem.
Współpracujemy z producentami leków generycznych oraz oryginalnych i innowacyjnych, a także ze szpitalami, aptekami, innymi podmiotami leczniczymi i hurtowniami farmaceutycznymi.
Kontakt
Napisz do nas
*pola obowiązkowe