Informacje dla klientów Urtiki
Nasza współpraca na co dzień
Na co dzień jesteśmy blisko spraw naszych klientów – od pytań o produkty i zamówienia po dostawy i dokumenty. Możesz liczyć na bezpośredni kontakt z naszym zespołem, a wiele bieżących spraw wygodnie obsłużysz również w e-Urtice.
Przejdź do e-UrtikiObszary współpracy
Współpraca z Urticą
-
Zaopatrywanie w leki
Zamówienia, dostawy i dokumenty związane z bieżącym zaopatrzeniem.
Dowiedz się więcej -
Import docelowy
Informacje dotyczące realizacji importu docelowego i kontaktu w konkretnej sprawie.
Dowiedz się więcej -
Rozliczenia i finanse
Informacje dotyczące rozliczeń, płatności i dokumentów finansowych.
Dowiedz się więcej
Asortyment
Produkty w ofercie Urtiki
Poznaj grupy produktów w ofercie Urtiki i sprawdź, gdzie skierować zapytanie o konkretny produkt.
BIEŻĄCE SPRAWY
Najważniejsze informacje o bieżącej obsłudze
Realizacja umowy – dla szpitali
Bieżąca realizacja umowy przetargowej
W sprawach dotyczących realizacji zawartej umowy, w tym zamówień cząstkowych, braków lub zmian w realizacji, skontaktuj się z Działem Przetargów.
Braki lub zmiany w realizacji
Jeśli realizacja wymaga zamiennika, zwiększenia lub zmiany warunków umowy, dalsze działanie zależy od produktu, zapisów umowy i uzgodnień z placówką.
Kontakt w sprawie realizacji umów
Najczęstsze sprawy
- realizacja zamówień cząstkowych
- brak produktu objętego umową
- możliwość zastosowania zamiennika
- zwiększenie ilości lub wartości
- zmiany i aneksy do umowy
Produkty i zamówienia
Cena i dostępność
W e-Urtice możesz zapytać o cenę i dostępność produktów poza umowami PZP. Jeśli produktu nie ma w bazie, możesz opisać go w zapytaniu.
Oferty i zamówienia
Zamówienia przyjmujemy e-mailem – w treści wiadomości lub w załączniku. Standardowa obsługa zamówień odbywa się w dni robocze w godz. 8:00–16:00. O ofertę zapytaj właściwy zespół.
Kontakt do składania zamówień
W e-Urtice
- cena i dostępność produktów poza umowami PZP
- status i historia zapytań
- status realizacji i historia zamówień
Dokumentacja zamówień i dostaw
Dostęp do dokumentów online
W e-Urtice możesz pobierać lub przeglądać dokumenty związane z zamówieniami i dostawami leków.
KSeF
Fakturę ustrukturyzowaną z KSeF możesz pobrać bezpośrednio w e-Urtice, bez dodatkowego logowania do systemu Ministerstwa Finansów.
Dokumenty w e-Urtice
- Dokument Specyfikacji Dostawy
- faktura ustrukturyzowana z KSeF
- informacje o wystawionych korektach
- dokument WZ
- list przewozowy
- wydruk temperatury
Środki objęte szczególną kontrolą
Zapotrzebowania w e-Urtice
Zapotrzebowania dotyczące środków objętych szczególną kontrolą można obsługiwać elektronicznie w e-Urtice.
Potwierdzenie zapotrzebowania
Zapotrzebowanie może zostać potwierdzone przez uprawnioną osobę podpisem zaufanym.
Kontakt w sprawie zapotrzebowań
Obsługa zapotrzebowań w e-Urtice
- elektroniczne przesłanie zapotrzebowania
- możliwość potwierdzenia podpisem zaufanym
- archiwizacja zapotrzebowań
Reklamacje i zwroty
Obsługa reklamacji w e-Urtice
Reklamację możesz złożyć bezpośrednio w e-Urtice, wskazując fakturę lub dokument WZ, typ reklamacji oraz dołączając potrzebne informacje i załączniki. Po rozpatrzeniu zgłoszenia otrzymasz powiadomienie e-mail.
Zwroty w e-Urtice
Przy zwrocie produktu leczniczego mającego ponownie trafić do obrotu kierownik apteki potwierdza warunki jego przechowywania. Potwierdzenie może zostać złożone w e-Urtice podpisem zaufanym.
Kontakt w sprawie reklamacji
Typy reklamacji w e-Urtice
- brak lub nadwyżka towaru
- niezgodność z zamówieniem
- towar uszkodzony
- wada jakościowa
- niezgodność serii lub terminu ważności
- zbyt krótki termin ważności
- błędna cena
- zwrot na prośbę klienta
- produkt wycofany z obrotu
Weryfikacja produktu i serii
Czasowe dopuszczenie do obrotu
W e-Urtice możesz sprawdzić zgody Ministra Zdrowia na czasowe dopuszczenie do obrotu produktów leczniczych nieposiadających pozwolenia w Polsce.
Zgody i orzeczenia
Sprawdzisz także zgody Prezesa URPLWMiPB dotyczące m.in. odstępstw w oznakowaniu opakowań i ulotkach oraz orzeczenia kontroli seryjnej wstępnej dla konkretnych serii.
Wyszukiwarki w e-Urtice
- decyzje o czasowym dopuszczeniu do obrotu (DOP)
- zgody Prezesa URPLWMiPB
- orzeczenia kontroli seryjnej wstępnej (KSW)
Kontakt regionalny dla szpitali
Koordynator Regionalny w Twoim województwie
Województwo: Pomorskie
Adrianna Więzowska
Adrianna Więzowska
Sylwia Maciejewska
Marzena Jasicka
Marzena Jasicka
Paweł Marczak
Paweł Marczak
Anna Girka
Anna Girka
Wioletta Grzybek
Izabela Walica
Wioletta Grzybek
Iwona Kozłowska
Iwona Kozłowska
Aleksandra Janczewska
Aleksandra Janczewska
Sylwia Maciejewska
Na nas można liczyć
WIEDZA I MATERIAŁY
Bądź na bieżąco
Kontakt
Napisz do nas
*pola obowiązkowe