Z kim rozmawiasz, gdy zamawiasz? Współpraca dla dobra pacjenta

Dzwonisz z zamówieniem, pytasz o dostępność, przekazujesz ważne informacje – czasami kilka razy w tygodniu. Współpraca działa sprawnie, a głos staje się znajomy. Czy czasem zastanawiasz się, kto jest po drugiej stronie słuchawki? To dobry moment, aby się dowiedzieć!  

Krzysztof Łukaszewicz, Specjalista ds. Sprzedaży w Urtice opowiada o swojej codziennej pracy, kontaktach z aptekami szpitalnymi i o tym, dlaczego dobre relacje są równie ważne, jak logistyka i terminy. 

Pracujesz w Dziale Sprzedaży Urtiki już od kilku lat. Co jest dla Ciebie najważniejsze w tej pracy?  

W codziennej pracy hurtowni farmaceutycznej, takiej jak Urtica, współpraca z aptekami szpitalnymi to znacznie więcej niż realizacja zamówień. To dynamiczna, wielowarstwowa relacja, w której nadrzędnym celem zawsze pozostaje dobro pacjenta. Pracując w katowickim dziale sprzedaży od czterech lat i mając bezpośredni kontakt z farmaceutami szpitalnymi, obserwuję, jak ważne są wzajemne zrozumienie, profesjonalizm i elastyczność w działaniu.

Twoje obowiązki są bardzo rozległe. Jak wygląda Twój kontakt z farmaceutami w praktyce?  

Na co dzień obsługuję placówki z różnych części Polski – od Dolnego Śląska po Gdańsk, Katowice, Bydgoszcz. Każdego dnia realizuje zamówienia telefoniczne i mailowe, rozmawiam z farmaceutami oraz odpowiadam na pytania o dostępność leków, ulotki, statusy dopuszczeń czy dokumenty, takie jak faktury, WZ i wydruki temperatur.

Jakie wyzwania spotykają Cię na co dzień? 

Najczęstsze trudności aptek dotyczą ograniczonej dostępności leków – problemu, który często jest od nas niezależny, a wynika z globalnych ograniczeń produkcyjnych lub przerw w łańcuchach dostaw. To jeden z większych wyzwań w naszej pracy: przekazanie kontrahentowi, że mimo naszych starań, nie wszystko da się rozwiązać natychmiast. Rozumiemy, jak bardzo takie sytuacje wpływają na komfort pracy farmaceutów – to oni, często pod presją czasu, muszą szukać alternatywnych rozwiązań dla pacjenta.  

Co Twoim zdaniem ma największe znaczenie we współpracy dla farmaceutów szpitalnych? 

Dla farmaceutów kluczowe są trzy rzeczy: terminowość, dostępność i rzetelna informacja. Liczy się nie tylko to, czy lek dotrze na czas, ale też to, jak szybko jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie problemu. Współpraca z apteką szpitalną nie sprowadza się tylko do przyjęcia zamówienia – to często szybka analiza sytuacji, kontakt z działem zakupów, koordynacja z działem logistyki i natychmiastowa reakcja. Gdy pacjent czeka na lek, czas staje się najważniejszy.

Jak myślisz, czy proponowane przez Urtikę rozwiązania technologiczne mają realny wpływ na usprawnienie współpracy?

Jednym z mocnych fundamentów naszej współpracy są narzędzia, które Urtica udostępnia farmaceutom: system e-Urtica, pozwalający na szybki dostęp do faktur, dopuszczeń, korekt czy wydruków temperatur, a także SWAL, umożliwiający weryfikację autentyczności leków. Te rozwiązania pomagają aptekom działać sprawnie i samodzielnie w wielu codziennych sytuacjach, lecz warto pamiętać, że systemy wspierające apteki nie zastąpią relacji, które utrzymujemy z kontrahentami. Farmaceuci zawsze mogą liczyć na nasze wsparcie i pomoc przy rozwiązywaniu problemów. 

Wydaje mi się, że lubisz swoją pracę. Co jeszcze możesz powiedzieć o relacji z farmaceutami?

Warto również zwrócić uwagę na samych ludzi. Z przekonaniem mogę stwierdzić, że pracownicy aptek szpitalnych zasługują na ogromne uznanie – nie tylko za swoją wiedzę i odpowiedzialność, ale też za cierpliwość i życzliwość wobec nowych pracowników w hurtowni. Wielokrotnie na początku swojej kariery doświadczyłem, jak farmaceuci dzielą się doświadczeniem z osobami uczącymi się pracy w sprzedaży. Zawsze przypomina mi się pierwsza rozmowa i choć nie pamiętam już dokładnie jej treści, zapamiętałem życzliwość oraz wsparcie udzielone przez Panią kierownik.  

A jak wygląda praca zespołu sprzedaży od środka – ilu Was jest i jak działacie?

Dział sprzedaży liczy 21 specjalistów, a nasze oddziały znajdują się w pięciu miastach. Każdy z nas ma swój region i odpowiada za określoną grupę aptek, ale jesteśmy ze sobą w ciągłym kontakcie – wspieramy się, dzielimy informacjami i pomagamy sobie nawzajem. To naprawdę dobrze funkcjonujący zespół, który łączy zaangażowanie i doświadczenie.

Jedno z naszych czołowych haseł to: „Możesz na nas liczyć, bo my możemy liczyć na siebie”, a Wy, jak widać, jesteście tego przykładem. Na zakończenie – co Twoim zdaniem najlepiej oddaje istotę relacji między hurtownią a apteką szpitalną?

 W czasach, gdy system ochrony zdrowia mierzy się z wieloma wyzwaniami, dobra komunikacja i partnerskie podejście między apteką szpitalną a działem sprzedaży stają się kluczowe. Dzięki wzajemnemu zaufaniu i zrozumieniu możemy wspólnie działać na rzecz tego, co najważniejsze – bezpieczeństwa i zdrowia pacjenta.

Rozmawiała Aleksandra Cencora