Szpitale wysoko oceniają współpracę z Urticą!

Stabilna jakość, wysoka lojalność i sprawna komunikacja – wnioski z badania wśród aptek szpitalnych.

W najnowszym badaniu satysfakcji farmaceuci szpitalni mówią jasno: z Urticą pracuje się po prostu dobrze. Wskaźnik lojalności NPS (Net Promoter Score, czyli skłonność do polecania dostawcy) wyniósł aż 50 – i ani jedna osoba nie oceniła współpracy poniżej oczekiwań. Większość ocenia ją jako stabilną i zgodną z potrzebami, a co trzecia osoba – powyżej oczekiwań. To czytelny sygnał z rynku: procesy są przewidywalne, komunikacja szybka, a farmaceuci d strzegają merytoryczną współpracę, wynikającą ze skutecznej koordynacji.  

Fundamenty współpracy: przewidywalność, na której można polegać

W praktyce najlepiej działają konsekwentnie realizowane fundamenty – zgodność, kompletność i terminowość dostaw. Farmaceuci podkreślają, że wiedzą, czego się spodziewać – a gdy pojawia się temat do wyjaśnienia, reakcja jest szybka i konkretna.

Tam jest po prostu rozmowa merytoryczna i naprawdę wszelka chęć pomocy, rozwiązania każdego problemu albo odpowiedzi na każde pytanie.

Połączenie „twardych” procesów i „miękkiego” wsparcia zespołu buduje zaufanie i skraca drogę od zgłoszenia do decyzji – bez zbędnego obciążania szpitalnych procedur.

e-Urtica – operacyjne centrum online

Portal e-Urtica porządkuje codzienną współpracę w jednym miejscu. Z perspektywy farmaceutów to po prostu „centrum dowodzenia” – tam, gdzie liczy się czas i porządek w dokumentach. Farmaceuci najczęściej wskazują dwie funkcje:

• szybki dostęp do dokumentów i faktur – 81% użytkowników wskazuje tę funkcję jako kluczową w codziennej pracy,

• uproszczony proces zgłaszania i obsługi reklamacji – 79% docenia, że wiele spraw da się załatwić bez maili i telefonów.

Coraz częściej doceniane są też statusy zamówień, dane produktowe czy zgłaszanie działań niepożądanych.

Po pierwsze dzwonię do Urtiki, bo jeśli oni nie mają, no to wiedzą, kto ma. To jest ich plus.

Co ważne, bariery w korzystaniu mają charakter głównie organizacyjny – brak czasu, wiele narzędzi lub procedury dostępu – a nie brak zaufania do systemu czy jego funkcjonalności. To dobra wiadomość, bo oznacza duży potencjał dalszej aktywizacji użytkowników.

Stabilna marka i odpowiedzialność 

Urtica jest postrzegana jako ekspert – 82% farmaceutów zgadza się z takim stwierdzeniem. 
Za dobrą opinią stoją przede wszystkim ludzie, ich kompetencje i jakość kontaktu.

Według mnie organizowanie tych szkoleń, takich edukacyjnych, i taka możliwość spotkania się i porozmawiania w branży, uważam, że to jest bardzo, bardzo godne podkreślenia.

Farmaceuci doceniają także działania społeczne – Fundację Urtica Dzieciom zna blisko 3/4 badanych. Bezpośredni kontakt, wsparcie eksperckie i coraz sprawniejsze kanały online sprawiają, że przepływ informacji jest uporządkowany i odporny na codzienne zatory.

Kierunki na najbliższy czas

Sygnały z badania wskazują na obszary, nad którymi firma pracuje od lat: mniej formalności, krótszy czas rozpatrywania, dogodniejsze okna dostaw oraz cyfryzacja: jeszcze prostsze rozwiązania online. To ewolucyjne zmiany, przy zachowaniu tego, co już działa najlepiej: jakości procesów i szybkiej, rzeczowej komunikacji.

Nie narzekamy na firmę Urtica i no tutaj wiadomo, że człowiek tworzy firmę i pracownicy, którzy są na danych stanowiskach, naprawdę uważam, że są bardzo dobrzy.

Wyniki badania pokazują, jak współpraca z Urticą wygląda „od środka” – oczami farmaceutów, którzy każdego dnia pracują z zespołem i narzędziami firmy. 
Urtica dziękuje za udział w badaniu, pozytywne opinie i cenne uwagi.

To dla zespołu jednocześnie potwierdzenie obranego kierunku i zobowiązanie: ułatwiać współpracę, słuchać użytkowników i tworzyć rozwiązania, które realnie wspierają szpitalne apteki i cały rynek farmaceutyczny. 

Misja pozostaje niezmienna: wszystko dla zdrowia, bo pacjent jest najważniejszy.