E-URTICA

Numer kontrahenta to numer CKK - znajduje się na każdej otrzymanej od Urtica fakturze. 

Do swojego konta możesz przypisać dowolną listę jednostek zatrudnienia. Zrób to podczas rejestracji konta, klikając w przycisk "Dodaj kontrahenta". Jeśli posiadasz już konto i chcesz dodać do niego kolejne miejsca zatrudnienia, skontaktuj się z administratorem portalu.

Niestety, adres e-mail ma charakter unikalny. Każdy użytkownik powinien wpisać inny adres e-mail. Jest to konieczne, aby mógł m.in. otrzymywać powiadomienia w procesie rejestracji albo dokonać resetu hasła. Nie przejmuj się tzw. SPAMEM - bez Twojej zgodny nie wyślemy żadych informacji o charakterze handlowym.

Tak. Pracownicy danej jednostki mogą rejestrować się wpisując ten sam numer telefonu, np. przypisany do kierownika apteki.

Podczas rejestracji wymagamy podania numeru komórkowego, ze względu na procedurę wysyłania powiadomień do zarejestrowanych użytkowników oraz możliwość wprowadzenia podwójnej autoryzacji podczas logowania ze względu na bezpieczeństwo danych udostępnianych w systemie. 

Nie. Kierownik apteki lub działu farmacji szpitalnej nie ma obowiązku uzyskania podpisu. Jego dane i uprawnienie weryfikowane są na podstawie wpisu do oficjalnego Rejestru aptek prowadzonego przez Centrum e-Zdrowia.

Zgodę na aktywację konta pracownika apteki może podpisać:
- kierownik apteki lub działu farmacji szpitalnej, którego dane zostały ujęte w Rejestrze Aptek prowadzonym przez Centrum e-Zdrowia;
- osoba uprawniona do reprezentacji podmiotu na podstawie wpisu do KRS lub CEIDG;
- osoba upoważniona na podstawie dokumentów wewnętrznych przez uprawnionych do reprezentacji na podstawie KRS lub CEIDG, aktów mianowania, pełnomocnictw itp. - wówczas prosimy o przesłanie takiego upoważnienia.

To funkcja portalu e-Urtica, która umożliwia szybkie sprawdzenie dostępności i orientacyjnej ceny produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych.
Odpowiedzi mają charakter informacyjny – nie są ofertą handlową w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.

Wszyscy użytkownicy portalu e-Urtica współpracujący z Urticą – apteki szpitalne, działy farmacji szpitalnej, apteki ogólnodostępne oraz inne podmioty wykonujące działalność leczniczą.

Do szybkich, mniejszych zapytań – obejmujących kilka lub kilkanaście produktów.
Moduł służy do zapytań pilnych, operacyjnych, realizowanych poza postępowaniami przetargowymi.

Tak. Moduł umożliwia złożenie zapytania o takie produkty i może wspierać proces importu docelowego.

Tak. Można przekazać dodatkowe informacje o produkcie lub dodać plik z listą zapytań (np. Excel, PDF). Im dokładniejszy opis produktu (nazwa, moc, postać, wielkość opakowania, liczba sztuk, producent), tym szybciej zespół przygotuje odpowiedź.

Nie ma ograniczenia technicznego, ale moduł został zaprojektowany do mniejszych zapytań.
W przypadku dużych lub przetargowych zapytań – kontakt: przetargi@urtica.pl.

Zapytania obsługuje dedykowana komórka szybkiego reagowania – odpowiedzi udzielane są priorytetowo i możliwie szybko. Czas odpowiedzi zależy od rodzaju zapytania, liczby produktów, kompletności opisu oraz dostępności produktu.

Nie. Moduł nie służy do obsługi zapytań w ramach postępowań przetargowych ani do składania formalnych ofert.
Takie zapytania należy kierować na adres: przetargi@urtica.pl.

Tak – portal e-Urtica jest bezpłatny dla wszystkich współpracujących klientów, w tym aptek ogólnodostępnych oraz jednostek komercyjnych.

Nie. Odpowiedź ma charakter informacyjny i orientacyjny – nie stanowi oferty handlowej ani podstawy do postępowania przetargowego.

Wyświetlając szczegóły wybranego zamówienia zyskasz dostęp do dokumentów, takich jak: faktury, korekty, WZ, a także wydruki temperatur.

Na ten moment nie ma takiej możliwości. Widoczne są jedynie numery WZ.

Potwierdzając zamówienia masz pewność, że wszystkie złożone zamówienia trafiły do naszego systemu i zostaną zrealizowane. To funkcja szczególnie istotna w przypadku zamówień telefonicznych. Aby móc zrealizować takie zamówienie zgodnie z prawem, konieczne jest dysponowanie pisemnym lub elektronicznym potwierdzeniem.

Konieczne jest potwierdzanie jedynie zamówień telefonicznych. Jeśli nie pamiętasz, których zamówień dotyczy ten wymóg, wystarczy wybrać opcję "Potwierdź wszystkie zamówienia".

Uprawnienie potwierdzania zamówień na środki kontrolowane przysługuje jedynie użytkownikom z przypisanym numerem PWZ.

Aby zatwierdzić zapotrzebowanie za pośrednictwem portalu e-urtica, należy otworzyć szczegóły wybranego zamówienia. Po kliknięciu przycisku "Potwierdź zapotrzebowanie" zostanie automatycznie wygenerowany plik PDF, który należy pobrać i podpisać elektronicznie - podpisem kwalifikowanym, a następnie załączyć we wskazanym miejscu.

Niestety, nie możemy przyjąć zeskanowanego dokumentu jako potwierdzenia zapotrzebowania. Komunikat GIF z dnia 13 lutego 2023 r. w sprawie dopuszczalnej formy zapotrzebowań na nabycie środków odurzających i substancji psychotropowych jasno wskazuje, że zachowanie formy pisemnej dokumentu sporządzonego w postaci elektronicznej wymaga opatrzenia tego dokumentu kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Co więcej: Nie stanowi takiego dokumentu odwzorowanie cyfrowe (np. skan) dokumentu sporządzonego w postaci papierowej.

Zgłoszenie działania niepożądanego leku przez portal e-Urtica jest złożone skutecznie i nie wymaga już dokonywania żadnych dodatkowych czynności po stronie użytkownika platformy.

Po wyświetleniu szczegółów wybranej reklamacji zyskasz dostęp do załączników reklamacyjnych oraz listów przewozowych.

Serwis umożliwia składanie różnych typów reklamacji, podzielonych ze względu na to, czego dana reklamacja dotyczy:
- Reklamacja asortymentu nieznajdującego się na fakturze
NT – nadwyżka towaru
- Reklamacja wybranego asortymentu
BT – brak towaru
NZ – niezgodność z zamówieniem
OP – towar uszkodzony
JA – wada jakościowa
R – zwrot na prośbę klienta
PW – produkt wycofany z obrotu
SR – niezgodność serii i daty ważności
DW – zbyt krótka data ważności
BC – błędna cena
NT – nadwyżka towaru

W celu złożenia reklamacji wejdź na Listę reklamacji. W prawym górnym rogu znajdziesz przycisk "Złóż reklamację", kliknij w niego i wypełnij dwustopniowy formularz. Jeśli reklamujesz kilka produktów z danej faktury, wykorzystaj przycisk "Dodaj kolejny produkt". Po uzupełnieniu formularza automatycznie wygeneruje się i pobierze protokół.

Jeśli uznanie reklamacji ma skutkować ponownym wprowadzeniem towaru do obrotu, konieczne jest potwierdzenie warunków przechowywania produktów przez osobę uprawnioną, np. kierownika hurtowni lub apteki. W tym celu wydrukuj protokół, uzyskaj odpowiedni podpis i pieczątkę. Pamiętaj, aby załączyć skan lub zdjęcie podpisanego protokołu wchodząc w „Szczegóły reklamacji” w zakładce "Wiadomości".

Zgodnie z Pr. farm. w przypadku zwrotu produktów leczniczych mających ponownie trafić do obiegu, bezwzględnie wymagany jest podpis i pieczątka kierownika apteki, działu farmacji szpitalnej, Osoby Odpowiedzialnej itp. (w zależności o charakteru podmiotu). W innych przypadkach system automatycznie wprowadza dane osoby składającej reklamację przez portal e-Urtica.

Skan lub zdjęcie podpisanego protokołu reklamacji możesz załączyć, wchodząc w "Szczegóły reklamacji" w zakładce "Wiadomości".